L’établissement vous garantit le respect des droits des patients tels qu’ils sont définis dans la Charte de la Personne Hospitalisée. L’ensemble du personnel est sensibilisé, la démarche est animée par la Direction qui s’appuie sur l’équipe Qualité, le groupe de réflexion éthique et les différentes instances où siègent des représentants des usagers.
Nous sommes vigilants sur la qualité de l’accueil, des traitements et des soins avec une attention toute particulière à la prise en charge de la douleur, sur la promotion de la bientraitance et la lutte contre la maltraitance.
Notre organisation, favorisant les échanges avec l’équipe de soins, est pensée pour que, forts d’une information loyale, adaptée, coordonnée, les patients puissent exprimer leur consentement en toute connaissance.
Le droit à la confidentialité, à l’intimité, la liberté de circulation, le respect des croyances, sont au cœur de nos préoccupations
L’analyse des questionnaires de satisfaction, remis par nos patients à leur sortie, montre que nous répondons à ces objectifs mais ils nous encouragent aussi à toujours faire mieux.
Vos droits
Consulter le guide « usagers, votre santé, vos droits »
http://www.sante.gouv.fr/les-fiches-informatives-sur-les-droits-des-usagers
Accès à votre dossier médical
(Articles L.1110-4, L.1111-7, R.1111-1 à R. 1111-16 et R. 1112-1 à R.1112-9 du code de la santé publique)
Les informations contenues dans le dossier médical sont strictement confidentielles. Vous devez être attentif à ne pas les communiquer à un tiers qui n’est pas autorisé à les solliciter. Vous souhaitez faire une demande pour accéder à votre dossier cliquez ici
La satisfaction des usagers : pour progresser, votre opinion nous est très utile. En remplissant le questionnaire de satisfaction vous pouvez ainsi exprimer votre avis sur la qualité de votre séjour.
L’ensemble des questionnaires est analysé et présenté à la Commission des Usagers.
Vous pouvez consulter le résultat de l’enquête de satisfaction interne en cliquant ici
Vous pouvez accéder au résultat de l’enquête externe « satisfaction et expérience des patients » (e-satis) en cliquant ici
Commission des Usagers (CDU)
La loi n° 2002-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé a institué, au sein de chaque établissement de santé, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) ayant pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité, de l’accueil et de la prise en charge. Depuis le décret n°2016-726 du 1er juin 2016 la CRUQPC devient la Commission Des Usagers (CDU).
Les coordonnées de vos représentants sont affichées dans l’établissement
Représentant des usagers titulaire :
- M. Michel LECORNU (Association UFC Que Choisir 61)
Représentants des usagers suppléants :
- Mme Eliane FLEURY (Association Française des Diabétiques Orne)
- Mme Huguette DAVY (Ligue Contre Cancer – Comité de l’Orne)
Vos démarches 
La personne de confiance
Vous êtes majeur(e) : vous pouvez, si vous le souhaitez, désigner une « personne de confiance » que vous choisissez librement dans votre entourage. Télécharger le formulaire en cliquant ici
Les directives anticipées
(Article L.1111-11 du code de la santé publique)
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, faire une déclaration écrite, appelée « directives anticipées », afin de préciser ses souhaits quant à sa fin de vie, prévoyant ainsi l’hypothèse où elle ne serait pas, à ce moment-là, en capacité d’exprimer sa volonté.
Elles indiquent les souhaits de la personne relative à sa fin de vie concernant les conditions de limitation ou l’arrêt du traitement en cours.
Le recueil de ces directives est consigné par écrit. La durée de validité est de trois ans. Vous devez donc les renouveler tous les 3 ans. Elles sont révocables à tout moment.
Elles devront être reconnues par les médecins qui vous prennent en charge.
Télécharger le formulaire en cliquant ici
